Делайте бизнес с нами
Темнеет ли наша бижутерия?
В этой статье мы рассмотрим все вопросы, связанные с потемнением бижутерии. Как часто и почему такое происходит с украшениями "Море блеска"? Почему мы гарантируем высокую стойкость покрытия? Что делать, если все-таки украшение окислилось (потемнело, слезло покрытие)?
Редкая но противная ситуация...
Потемнения нашей бижутерии - вещь крайне редкая. Доказательства будут ниже. Но вопрос стоит того, чтобы с ним разобраться.
У начинающих продавцов нет достаточного представления о данном вопросе. И когда случается проблема, сложно подобрать нужные слова и принять верное решение при общении с Клиентом.
Ниже я расскажу о качестве нашей продукции, об этапах контроля, о 998 из 1000 довольных Клиентах. Это даст вам полное представление и спокойствие в случае разовых проблем с украшениями у ваших розничных покупателей.
Качество превыше всего
Мы трепетно относимся к качеству украшений - мы заботимся об имидже наших оптовых Клиентов. Качество изделий многократно проверяется перед отправкой. А каждая жалоба на качество детально изучается.
В случае брака мы возвращаем Клиентам деньги просто по фото. Поэтому мы крайне заинтересованы в том, чтобы каждый Клиент был доволен на 100%.
Потемнение - статистическая погрешность
Для нас удовольствие Клиента - вопрос №1. Поэтому у нас есть объективная детальная статистика всех проблемных ситуаций, включая брак и потемнение украшений.
Вот так выглядит статистика удовлетворенности наших РОЗНИЧНЫХ Клиентов за небольшой период начала весны.
Очень важно рассматривать именно розничные продажи - розничные Клиенты сразу начинают использовать украшения, поэтому статистика более объективная. У оптовых Клиентов украшения могут значительное время задерживаться на складе или прилавке. А темнеют изделия, как правило, именно при носке.
998 из 1000 - в полном порядке
97% товаров полностью удовлетворяют наших розничных Клиентов (а, значит, и будут радовать и ваших!). Только 2,97% украшений были возвращены по любой причине.
Клиенты посчитали браком менее 1% всех доставленных изделий. То есть качество наших украшений - 99.08%
Из четырех с половиной тысяч украшений у Клиентов потемнело лишь 11! Это всего 2-3 украшения на тысячу проданных.
Такой процент потемнения можно считать статистической погрешностью.
Можно с уверенностью сказать, что качество нашей бижутерии работает в плюс на имидж оптовых Клиентов!
Почему происходит потемнение бижутерии?
Бывает, что это последствия купания, контактов с водой, духами и средствами по уходу. Хотя наши украшения вполне стойки к этим воздействиям.
Но чаще всего это особенность кожи Клиента, которая по естественным причинам выделяет вещества ускоряющие окисление. Но в общей массе это редкость.
Темнеет только дешевая бижутерия?
Нет. Это неправда. Темнеет и желтеет настоящее серебро, тускнеет золото. Даже настоящие ювелирные украшения нуждаются в регулярном уходе, чистке и бережном отношении.
Бижутерия, даже самая дорогая, может потемнеть, если держать ее на прямом солнечном свете, купаться в украшениях, подвергать контакту с активными веществами (духами, средствами по уходу).
Какие украшения темнеют чаще других?
Мы детально изучаем статистку. Давайте изучим вопрос, рассмотрев каждую категорию отдельно.
Мы видим, что чаще всего страдают колье и браслеты.
Случаи единичные:
- 4 колье на тысячу проданных;
- 6 браслетов на тысячу проданных;
- одна пара серег на тысячу проданных.
Результат предсказуем. Запястье (браслеты) чаще всего контактирует с водой. А колье - часто встречается с духами, средствами по уходу, солнечными лучами.
Краш-тесты: украшения не темнеют
Все-таки украшение редко темнеет под воздействием одного фактора. Все-таки должны быть какие-то "термоядерные" духи или какая-то вода.
Научный факт - пот некоторых людей физически содержит вещества, которые ускоряют окисление украшений.
Я могу с уверенностью говорить о качестве украшений, и вот почему!
Моя жена носит наши украшения. Пользуется духами, поливает водой, проводит краш-тесты. Ей не удалось заставить украшения потемнеть.
Наши сотрудницы издевались над украшениями как могли - только одно колье потускнело, но легко очистилось специальным средством для латуни и меди.
Окисление - это брак?
Неверно сказать, что потемнение бижутерии - это брак. Никого не смущает пожелтевшее серебро или потемневшее золото. Все знают - ювелирное украшение надо чистить!
А в бижутерии (особенно у розничных Клиентов) сложилось иное представление. Розничный Клиент уверен, что в бижутерии можно купаться, загорать - хотя это не рекомендуется делать даже в ювелирных украшениях. А если, не дай бог, при этом бижутерия потемнеет, то это "дешевый Китай", конечно... Золото и серебро за десятки тысяч рублей потемнело - это норма, а бижутерия за тысячу-две рублей - "дешевый Китай". Конечно же, нет.
Но бороться с установками розничных Клиентов - бессмысленно (пустая трата сил и средств). Малый бизнес не создает новых установок, а действует в условиях сложившихся.
Поэтому в случае потемнения мы всегда извиняемся и делаем замену, как брака - просто по фото.
100% гарантия: спокойствие за наш счет
Как вы уже знаете у нас темнеют 2-3 украшения на тысячу проданных. Нам совершенно не сложно пойти навстречу с Клиентом и просто вернуть оплату. Клиент успокаивается, а для нас потери смешные. Важнее, чтобы довольным остался Клиент.
Если бы бижутерия была некачественной, мы бы только и возвращали деньги. А поскольку я уверен в качестве продукции, то легко могу позволить себе такой подход.
Поэтому и для своих оптовых Клиентов мы даем гарантию: ваш розничный Клиент пожалуется на брак или окисление - мы вернем вам оплату. А вы сможете быть щедрым и порядочным продавцом за счет поставщика!
Что делать, если Клиент пожаловался на потемнение?
1) Не спорить и не предъявлять никаких претензий по поводу ненадлежащего использования украшения
2) Принять возврат, вернуть оплату максимально быстро
3) Принести извинения (не за качество продукции, а за неприятные эмоции при взаимодействии с магазином)
4) Напомнить на будущее о рекомендациях по уходу из нашей памятки, которую мы вкладываем в каждый оптовый заказ
5) Выслать фото нашим менеджерам на WhatsApp или электронную почту и получить денежную компенсацию за украшение
Какие средства подойдут для чистки бижутерии?
В магазине бижутерии продавцу стоит обзавестись специальным средством и салфетками для чистки латуни и меди. Именно латуни и меди. Важно правильно подобрать вещество сообразно материалу украшения.
Средства для серебра подойдут лишь для украшений с покрытием серебром. Будьте внимательны!
В своем магазине мы применяем вот такое средство и салфетки для меди и латуни:
Купить их можно, как правило, на Озоне или в специализированных магазинах. На том же Озоне очень много средств для чистки серебра (они не редкость в отличие от меди и латуни) - вы можете выбрать совершенно любые.
Что рекомендовать Клиентам по уходу за бижутерией?
При соблюдении этих правил покрытие сохранится, а украшения долго будут радовать Клиентов.
Избегайте контакта с водой, духами, средствами по уходу, прямыми солнечными лучами. С бижутерией не стоит плавать, принимать душ, мыть посуду и т.д.
Предложите Клиентам прийти в ваш магазин при необходимости почистить изделие.
Выводы
При определенных условиях темнеют любые украшения: ювелирные и бижутерия, дорогие и дешевые.
Бижутерия "Море блеска" - качественная и стойкая, ее можно смело продавать в розницу. Это подтверждено статистикой и краш-тестами.
Мы гарантируем, что в случае жалобы Клиента вы получите полную компенсацию оптовой цены украшения просто по фото брака или потемнения
Важно давать Клиентам рекомендации по уходу
В большинстве случаев потемнений украшение можно почистить специальным средством или салфеткой
Как заработать 300% на бизнесе с бижутерией?
"Море блеска" - это уникальная бижутерия оптом от призводителей из Кореи, Китая, СНГ, ОАЭ, Малайзии. Наценки на наши украшения в розницу составляют 300%. Мы помогли открыть более 1000 магазинов бижутерии.